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国网含山县供电公司2010年度信息公开工作报告

2010年含山供电公司信息公开年报

一、 概述
我公司根据省公司统一布置于2010年7月底派人参加华东电监局在安徽饭店举办《供电企业信息公开实施办法》培训会议,通过培训认识公开供电信息的重要意义,掌握了在12398中国电力信息公开网发布信息的方法,2011初正式通过www.12398.gov.cn网站发布本公司需公开的信息,共计公开38条。信息公开分为8个方面:企业介绍、服务承诺及投诉电话、停限电公告、供电质量及两率、电价目录及收费标准、办事程序、供电法规及规定、其他。
二、 公司主动公开信息情况
(一)公开内容
1、 企业基本情况
安徽电力含山供电有限责任公司为安徽省电力公司全资子公司,公司地址位于安徽省巢湖市含山县环峰镇环峰北路138号。电力业务许可证(供电类)及编号:皖丁-059号。公司设有10个职能部室和4个工区所,成立了客户服务中心,设立9个乡镇供电所。公司现有在职全民职工185人,农电职工245人。县内拥有500千伏变电站1座,220千伏变电站1座,110千伏变电站6座,其中用户变3座,35千伏变电站10座,其中用户变4座;110千伏线路109.18千米,35千伏线路138.19千米,10千伏线路1324.03千米;110千伏主变容量21.25万千伏安,35千伏主变容量14.83万千伏安,10千伏配变2950台,总容量达36.51万千伏安。
2、 办理用电业务的程序及时限
含山供电公司在中国电力信息公开网站上公开了15个办理用电业务的程序及时限,并认真执行。公开各类用电业务如下:高压用电新装(增容)指南、新建居民小区一户一表批量新装指南、居民分时电表更换指南、暂停、启封变压器指南、低压非居民用电新装(增容)指南、销户指南、居民一户一表用电新装(增容)指南、供电报修指南、供电投诉、举报指南、用户过户(更名)指南、居民客户交费指南、供电查询指南、校验电表指南、含山供电公司各类业务办理流程及时限要求、含山供电公司新装、增容用电服务程序。
3、 执行的电价和服务性、业务性收费标准
(1)、销售电价、峰谷分时电价执行的依据:皖价商[2009年]241号文。
(2)、供电延伸服务收费项目、标准执行的依据:含价经费[2009年]52号文。
(3)、县城和农村居民用电“一户一表”改造收费标准执行的依据:安徽省物价局、电力工业局《关于农网电能表及以下部分改造收费有关问题的通知》(皖价工字〔2000〕132号)、省物价局《关于县城电网改造收费标准的通知》(皖价服〔2003〕255号)和省物价局、省电力公司《关于实施城乡用电价格户户同工程的通知》(皖价商〔2007〕158号)文件。
(4)、可靠性供电费用、临时接电费用执行的依据:安徽省物价局《转发国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知》(皖价服[2004]223号)文件。
(5)、居民用户更换安装分时电能表收费标准执行的依据:安徽省物价局《关于居民用户更换安装分时电能表收费标准的批复》(皖价服[2004]87号)文件。
4、 供电质量和“两率”情况
含山供电公司公告了公司执行的供电质量标准,并按照华东电监会要求公布了2010年城市、农村地区电压合格率、供电可靠率。
截止2011年2月底含山供电公司安装具有实时采集功能的电压监测仪数量:A:17个B:5个C:11个D:71个,计104个。城镇地区供电可靠率99.77%,农村地区供电可靠率完成99.15%;城镇居民用户受电端电压合格率99.19%,农村居民用户受电端电压合格率完成99.09%,均符合《供电监管办法》的规定。
5、 停限电有关信息
(1)、计划停电信息情况:2010年116次。
(2)、临时停电信息情况:2010年42次。
(4)、故障停电信息情况:2010年46次。
(3)、限电信息情况:2010年39次。
6、 企业供电服务所执行的法律法规以及公司制定的涉及用电客户利益的有关规定
2011年,含山供电公司在中国电力信息公开网站上公告了企业供电服务所执行的法律法规。其中有:《安徽省电力设施和电能保护条例》、《电力设施保护条例实施细则》、《电力设施保护条例》、《供电营业规则》、《用电检查管理办法》、《??使用条例》、《中华人民共和国电力法》
7、 公司供电服务承诺以及投诉电话
2011年,含山供电公司中国电力信息公开网站上公告了国家电网公司供电服务“十项承诺”内容,国家电网公司员工服务“十个不准”,并公告了95598服务热线为公司的投诉举报电话,并在10个营业厅设置了客户意见箱、意见簿和领导接待日制度,接受社会各界和客户的监督。
(二)公开途径及形式
含山公司十分重视信息公开工作,在中国电力信息公开网站公开信息之前采取多种途径、渠道及时发布各类信息。
(1)、在营业厅公开电价标准、用电业务程序和服务人员照片;
(2)、在营业厅免费向客户赠送纸质办理用电业务指南和安全用电知识;
(3)、通过含山人民政府网站公告栏、营业厅公告、电视台滚动公告、短信和电话通知、电子屏滚动发布等发布停电信息;
(4)、每年两次召开行风监督员会议和定期走访客户,向社会公开电网建设情况、有序用电方案、供电服务规定等;
(5)、开始专用账号通过含山县政府网站及时答复网名建议和意见。
三、 公司依申请公开信息的情况
含山供电公司编制了《信息公开指南》,并在中国电力信息公开网站上进行了公告,明确了依申请公开信息的申请办理程序和办理时限及工作要求,编制上传了《供电信息公开申请表》供申请人下载使用。至今没有收到社会依申请公开信息的申请。
四、 信息公开工作中存在问题及改进措施
(一)信息公开工作中存在问题
含山供电公司严格执行《供电企业信息公开实施办法(试行)》(电监办【2009】56)规定发布供电信息。由于在中国电力信息公开网正式公开信息时间为2011年元月底,2月份为传统的新春佳节,为保障节日期间正常供电没有安排计划性(含临时性)停电检修工作,故没有发布停电信息。
(二)改进措施
根据《安徽省电力公司供电企业信息公开管理办法》关于信息公开工作要求,我公司进一步加强计划停电、临时停电管理工作,确保停电信息提前7天或24小时向社会公布。
五、 含山供电公司2011年信息公开工作计划
(一)、组织相关职能部室、生产工区及所供电所、客户服务中心认真学习《供电企业信息公开实施办法》及《安徽省电力公司供电企业信息公开管理办法》内容,按照要求做好含山供电公司信息公开工作。
(二)、明确信息公开责任部门的职责,加强考核,在及时、准确公开企业信息同时注意企业保密工作。
(三)、积极向客户宣传,通过浏览中国电力信息公开网(www.12398.gov.cn)了解国家电价政策、电力法律、法规和含山供电公司供电服务相关规定。

安徽电力含山供电有限责任公司
二〇一一年二月二十五日

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